Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Anbieterinformationen: SC SOTEO SRL USt-IdNr. (CUI): RO50292777 Adresse: Str. 12 nr. 13, Sat Turnu, Oras Pecica, Judet. Arad, Rumänien E-Mail: office@soteo.ro Websites: www.soteo.eu, www.soteo.at, www.soteo.de, www.soteo.ro, www.soteo.hu

Stand: 29.10.2025

Widerrufsrecht

Gemäß der EU-Verbraucherschutzgesetzgebung haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) an office@soteo.ro über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Wie man eine Rücksendung einleitet

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb der 14-Tage-Frist per E-Mail unter office@soteo.ro und geben Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten.

2. Wir teilen Ihnen die Anweisungen und die Rücksendeadresse mit.

3. Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurücksenden.

Kosten der Rücksendung

Sie (der Kunde) tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Diese Kosten sind nicht erstattungsfähig.

Bedingungen für die Rückgabe

Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben, müssen alle zurückgesandten Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben. Sie müssen:

• Unbenutzt und unbeschädigt sein.

• Sich in ihrer Originalverpackung befinden.

• Alle Originaletiketten und Siegel intakt haben.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern oder einen Abzug von der Rückerstattung für einen Wertverlust der gelieferten Waren vorzunehmen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

• Waren, die schnell verderben können (z.B. Lebensmittel oder Blumen).

• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z.B. Kosmetika, Unterwäsche).

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Waren

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist (d. h. nicht das, was Sie bestellt haben), kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter office@soteo.ro.

In diesen Fällen tragen wir (SC SOTEO SRL) alle Kosten für die Rücksendung. Wir werden einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Bitte stellen Sie Fotos des Schadens oder Fehlers zur Verfügung, um den Vorgang zu beschleunigen.

Rückerstattungsprozess

Sobald wir Ihre zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet, und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (die über Stripe verwendete Karte) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Waren vorgenommen.